Dịch vụ chăm sóc khách hàng rất quan trọng đối với hầu hết các loại hình kinh doanh. Kĩ năng của nhân viên chăm sóc khách hàng cần được trau dồi và rèn luyện thường xuyên. Dù là một công ty rất nhỏ, vẫn phải có người thực hiện chức năng dịch vụ khách hàng – […]

Được ví là gương mặt thương hiệu cho nhà hàng, khách sạn. Công việc hàng ngày của một lễ tân có lẽ vì thế mà bận rộn hơn. Ngoài nhiệm vụ trực quầy, hướng dẫn khách hàng làm thủ tục check-in, check-out lấy thông tin, trao đổi một số vấn đề liên quan đến dịch […]

Bộ phận lễ tân trong Lotus Hotel Hải Dương được xem là bộ mặt của khách sạn bởi đây là bộ phận đầu tiên cũng như cuối cùng tiếp xúc với khách hàng. Do đó, ấn tượng của du khách với khách sạn sẽ chịu tác động rất lớn bởi chất lượng phục vụ của […]

Khách sạn là một trong số những lĩnh vực cần sự tổ chức, quản lý nhân sự một cách cụ thể và khoa học. Số lượng nhân sự phụ thuộc vào mô hình và quy mô của khách sạn. Bạn có biết chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong khách sạn không? Mỗi […]